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博斯特Helpline Plus助力青島海德包裝提升設(shè)備綜合效率，開啟智能維護(hù)新篇！
在當(dāng)今競爭激烈的軟包裝市場，生產(chǎn)效率和成本控制是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。作為中國食品軟包裝行業(yè)知名企業(yè)，青島海德包裝股份有限公司(以下簡稱“青島海德”)通過與博斯特的深度合作，成功引入其Helpline Plus遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，顯著減少了設(shè)備停機(jī)時(shí)間，提升了設(shè)備綜合效率，并有效降低了運(yùn)營成本，為行業(yè)樹立了數(shù)字化、智能化設(shè)備維護(hù)的典范。
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攜手二十余載，以創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)對時(shí)代挑戰(zhàn)
青島海德包裝股份有限公司成立于1992年，是一家專注于食品軟包裝設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)的高科技企業(yè)。公司自成立以來，始終堅(jiān)持引進(jìn)國際先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)，以確保其行業(yè)地位。“我們與博斯特的合作情誼源遠(yuǎn)流長，最早可以追溯到1994年，”青島海德新廠廠長陳景峰先生回憶道。“多年來，我們信賴博斯特設(shè)備的卓越性能和穩(wěn)定性。早在2010年，我們便引進(jìn)了首臺博斯特羅特麥克888型凹印機(jī)。此后，我們持續(xù)選擇博斯特：2017年添置兩臺RS 3.0十色凹印機(jī)，2021年再購入兩臺更先進(jìn)的RS 3.0 PLUS凹印機(jī)，加上兩臺CL 850D復(fù)合機(jī)。博斯特，無疑是我們長期信賴的可靠伙伴。”
RS 3.0 PLUS 凹印機(jī)
然而，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和訂單需求的日益增長，如何最大限度地保障這些高端設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，成為了青島海德面臨的一大挑戰(zhàn)。“在過去，我們主要依賴傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)方式，”陳景峰坦言，“一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，我們需要聯(lián)系博斯特，等待工程師抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行診斷和維修。這個(gè)過程往往耗時(shí)較長，不僅耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，還會產(chǎn)生高昂的差旅和人工費(fèi)用。我們迫切需要一種更快捷、更高效的解決方案來縮短故障響應(yīng)時(shí)間，減少非計(jì)劃性停機(jī)。”
CL 850D 復(fù)合機(jī)
正是基于這樣的初衷，青島海德選擇了博斯特的Helpline Plus服務(wù)，希望借助其先進(jìn)的遠(yuǎn)程技術(shù)，突破傳統(tǒng)維修模式的瓶頸。
02
即時(shí)響應(yīng)，遠(yuǎn)程“診斷”彰顯不凡價(jià)值
博斯特的Helpline Plus是一項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程專家服務(wù)。經(jīng)客戶授權(quán)后，博斯特的技術(shù)專家可以通過安全的網(wǎng)絡(luò)連接，即時(shí)訪問客戶的設(shè)備，進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除。
談及使用Helpline Plus服務(wù)以來最深刻的體驗(yàn)，陳景峰分享了一個(gè)具體的案例。“有一次，我們一臺正在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的RS 3.0 PLUS凹印機(jī)突然報(bào)警停機(jī)。在以往，這種情況至少會讓我們損失半天甚至一整天的產(chǎn)能。但這次，我們的現(xiàn)場操作員立即通過Helpline Plus聯(lián)系了博斯特的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”
“我們最滿意的地方就是它的‘即時(shí)性’和‘精準(zhǔn)性’，”陳景峰強(qiáng)調(diào)，“博斯特的專家在獲得授權(quán)后，幾分鐘內(nèi)就遠(yuǎn)程接入了設(shè)備的控制系統(tǒng)。他們通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，迅速定位到問題是一個(gè)傳感器參數(shù)的瞬時(shí)漂移。專家在線上一步步指導(dǎo)我們的技術(shù)人員進(jìn)行檢查和參數(shù)復(fù)位，整個(gè)過程不到一個(gè)小時(shí)，機(jī)器就恢復(fù)了正常生產(chǎn)。”
這個(gè)案例生動地展示了Helpoline Plus的巨大優(yōu)勢。它將過去需要數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天才能解決的問題，縮短到了以分鐘計(jì)算，真正實(shí)現(xiàn)了“故障秒級響應(yīng)，問題遠(yuǎn)程快解”。
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降本增效成果顯著，數(shù)字化服務(wù)成未來所趨
博斯特Helpline Plus服務(wù)在減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間方面的作用是立竿見影的。與以往等待工程師上門的維修方式相比，其效率提升是全方位的。“效率的提升是顯而易見的，”陳景峰評價(jià)道。“首先，診斷時(shí)間大大縮短，我們不再需要被動等待；其次，許多軟件層面或操作層面的問題可以直接在線上解決，避免了不必要的停機(jī)。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，引入這項(xiàng)服務(wù)后，設(shè)備的綜合效率有了切實(shí)的提升。”
與此同時(shí)，遠(yuǎn)程協(xié)助也為青島海德節(jié)省了可觀的維修成本。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先是減少工程師現(xiàn)場服務(wù)需求，Helpline Plus最高可幫助客戶減少80%的技術(shù)人員上門服務(wù)次數(shù)。這意味著企業(yè)可以節(jié)省大量的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)和現(xiàn)場服務(wù)人工費(fèi)；其次是縮短故障排除時(shí)間， 更快的故障解決速度意味著更少的生產(chǎn)損失。對于追求高效率的現(xiàn)代化工廠而言，時(shí)間就是最大的成本，Helpline Plus在這方面創(chuàng)造的價(jià)值不可估量。
博斯特服務(wù)&效能事業(yè)部大中華區(qū)服務(wù)市場銷售經(jīng)理胡青表示：“Helpline Plus是我們致力于通過數(shù)字化解決方案為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的核心服務(wù)之一。它不僅是一個(gè)維修工具，更是我們與客戶之間緊密協(xié)作的橋梁。我們很高興看到像青島海德這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠充分利用這項(xiàng)服務(wù)，將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力和競爭力。我們的目標(biāo)就是確保客戶的設(shè)備始終保持最佳性能，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)最大化。”
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整體評價(jià)與未來展望
對于博斯特的Helpline Plus服務(wù)，陳景峰給予了高度評價(jià)：“這是一項(xiàng)非常出色、極具前瞻性的服務(wù)。它完美契合了我們公司‘向著更具規(guī)模、更加環(huán)保、更有效率的方向，以智能化理念打造工廠’的發(fā)展戰(zhàn)略。我們對Helpline Plus的整體表現(xiàn)非常滿意，未來不僅會繼續(xù)使用，也樂于向我們的合作伙伴推薦這項(xiàng)能真正解決痛點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。”
青島海德與博斯特的成功合作，不僅彰顯了頂級設(shè)備與前沿服務(wù)的完美結(jié)合，更為整個(gè)包裝行業(yè)指明了未來的發(fā)展方向——通過擁抱數(shù)字化和智能化，企業(yè)將能夠更從容地應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
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